联系我们：麻将胡了中文版技术支持与商务合作通道
无论你是遇到下载安装的技术难题，还是对传奇私服融合玩法有建议反馈，亦或是寻求深度的渠道推广合作，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在承诺时间内给予专业、清晰的答复。为了更高效地解决你的问题，请根据咨询类型选择对应的联系方式。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，确保不同习惯的用户都能找到最便捷的方式。以下是我们的核心联系信息，请优先使用邮件或工单系统，以便我们留存记录并跟踪处理进度。
☎️ 客服热线
中国大陆：400-881-2378（按市话收费）
海外用户：+86 21-5467-8899
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含节假日）
📍 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦6层601室（仅用于接收法律函件，不接受玩家到访）。
💬 在线工单系统
推荐访问官网首页右下角的"在线客服"悬浮窗，直接提交工单。工单系统支持上传截图和日志文件，有助于我们快速定位问题。
工作时间与服务承诺（SLA）
我们深知时间对于玩家的宝贵。因此，我们制定了严格的内部服务标准（Service Level Agreement），并接受用户监督。以下是我们的服务时间及响应承诺：
| 服务渠道 | 服务时段 | 首次响应时间 | 问题解决目标时间 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24小时（可提交） | 30分钟内（工作时间） | 一般问题：4小时内；复杂问题：24小时内 |
| 官方邮箱 | 7x24小时（可发送） | 1小时内（工作时间） | 一般问题：8小时内；复杂问题：48小时内 |
| 客服热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 即时接听（高峰时段排队不超过5分钟） | 账号问题：即时处理；技术问题：指导排查 |
| 玩家社群（QQ群/微信群） | 每日 09:00 - 23:00 | 管理员在线回复 | 适用于攻略咨询与闲聊，不处理账号安全类问题 |
注：工作时间指周一至周五上午9点至下午6点（GMT+8）。非工作时间提交的工单，将在次日工作时间开始后优先处理。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请根据你的具体需求选择对应的部门邮箱。错误分类的邮件可能会导致处理延迟。
- 账号与安全类问题（如：账号被盗、异地登录提醒、修改绑定手机）： 请直接发送邮件至 [email protected]。为了保障账号安全，此类问题仅支持通过注册邮箱或实名信息验证身份后处理。
- 下载与安装技术故障（如：安装包损坏、模拟器卡顿、闪退）： 请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题注明【下载问题】或【运行问题】。请务必附上你的设备型号、系统版本号及错误截图。
- 传奇私服元素玩法咨询（如：元宝比例、装备掉落机制、行会战规则）： 此类问题在玩家社群中解答效率最高。请先加入官方QQ群（群号：87654321），@群管理员进行咨询。
- 渠道推广与异业合作（如：广告投放、直播带货、线下活动赞助）： 请发送邮件至 [email protected]。我们设有专人负责对接，通常在3个工作日内回复合作方案意向书。
- 内容创作者与KOL联络（如：申请测试服资格、获取推广素材）： 请添加商务经理微信（ID: PG_Mahjong_BD），添加时请备注"主播合作+平台名称"。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，请浏览以下高频问题，或许能为你节省等待时间。
Q1: 我的游戏金币无故被扣减，该如何申诉？
金币变动通常与游戏内消费记录相关。请先在游戏内"账单记录"中核对扣款时间点。若确认非本人操作，请在24小时内通过安全邮箱提交申诉，并提供相关截图。我们会在1个工作日内进行数据回溯核查。
Q2: 我发邮件给 support 邮箱，但一直没有收到人工回复？
请先检查垃圾邮件箱。我们的自动回复邮件偶尔会被误判。另外，若你使用的是QQ邮箱，请确认是否开启了"域名白名单"设置。建议将我们的邮箱地址加入联系人列表。
Q3: 我想注销账号，应该联系谁？
出于数据安全考虑，账号注销需通过严格的实名验证流程。请使用注册手机号拨打客服热线 400-881-2378，按3号键进入"账号管理"专席。客服会发送一条验证链接至你的手机上，完成二次确认后，账号将在7个工作日内进入冻结期并最终注销。
Q4: 我在海外，拨打400电话无法接通怎么办？
海外用户请直接拨打 +86 21-5467-8899（此号码支持国际漫游）。若因时差原因无法拨通，建议优先使用在线工单系统，我们支持中英文双语服务。